מנהל/ת מוקד הוט - חדרה | חדרה והסביבה | עבודה במנהלים / בכירים | מנהל

למוקד הוט בחדרה דרוש/ה מנהל/ת מוקד . המוקד מונה כ 30 נציגים/ות + אחמ"ש המוקד פעיל בשעות 7-16 או 8-17 במסגרת התפקיד : אופי התפקיד - ניהול פעילות המוקד ניהול נציגים, אחמשים . אחריות על קשר מול הלקוח (הפניקס) ושמירה על רמת שביעות רצון גבוהה תוך שמירה על יעדי טלכלל מש"א – קליטת עובדים, שימועים, סיומי העסקות, שיחות אזהרה , ידע ושליטה בדיני עבודה טיפול בשכר – עדכון דוחות נוכחות, חישובי והעברת תמריצים, מתן מענה לבעיות בשכר, אישורי מחלה, עדכוני חופשים עבודה מול ממשקים מרובים – מחשוב, טכני , שכר העברת ישיבות מוקד וסיכומי חודש אחריות על איכות השירות במוקד – האזנה לשיחות, ביצוע בקרות, טיפול במקרים שאינם עפי סטנדרט השירות נוכחות בישיבות של הלקוח – שיפור תהליכים, נהלי עבודה, סיכומי חודש מתן מענה מהיר ואיכותי ללקוח – זמינות, טיפול בבעיות, מתן סיוע בעת הצורך שימור עובדים – שולחנות עגולים, שיחות שימור דרישות תפקיד: ניסיון קודם בניהול מנהלים – ניסיון ממוקד / מרכז שירות יתרון משמעותי יחסי אנוש מעולים אסרטיביות ועם זאת יכולת הכלה שליטה טובה באקסל ויישומי מחשב ניסיון מהתחום הביטוח – יתרון משמעותי *המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד*