🌱 ראש/ת צוות תומכי/ות NOC 🌱 | תל אביב והמרכז | עבודה בהוראה והדרכה | מנחה קבוצות

לחברת הייטק בת״א עם המוצר מציל חיים, דרוש/ה ☘️ ראש/ת צוות תומכי/ות NOC ☘️ התפקיד כולל: ניהול צוות תמיכה אפליקטיבית (10-15 תומכי/ות NOC, טיר 1-2) צוות הפועל 24/7, למערכת מצילת חיים בתחום הבריאות. במסגרת התפקיד: ✔️ בקרה ניהולית - עמידה ביעדים, עמידה בנהלי עבודה, ביצוע שיחות משוב וכד׳. ✔️ ליווי בהדרכות תומכים חדשים וותיקים. ✔️ ניהול דוחות שבועיים, הגדרת דוחות ב-BI ✔️ ניתוח תקלות וניתוב לגורמים הרלוונטיים. ✔️ מתן פתרונות/ כלים לשיפור העבודה בצוות וטיפול יעיל יותר. ✔️ בקרה על איכות השירות והטיפול בתקלה, בקרה על SLA מהירות התגובה. ✔️ ניהול תקלות קריטיות - לשמש "פוקל פויינט" בתקלות הקריטיות. אחריות החל מפתיחת התקלה ועד סיומה. ✔️ כתיבת נהלי עבודה פנים וחוץ (לקוח) בשיתוף עם גורמים נוספים רלוונטיים. דרישות: - ניסיון של 3-5 שנים כראש צוות תמיכה אפליקטיבית. -ידע טכני- SQL בסיסי, אקסל ברמת פיבוט, ניסיון עם כלי פרו פיילר. - חריצות ומוטיבציה גבוהה, אחריות אישית ויכולת משימתיות גבוהה. - אסרטיביות ויכולת הנעת ממשקים פנים וחוץ ארגוניים. - יכולת עבודה מתודולגית ומסודרת. - אוריינטציה טכנולוגית. 📍המשרה ממוקמת בת״א ⏰ משרה מלאה, היברידיות של יום מהבית