מנהל/ת HELP DESK לאגף מחשוב | | עבודה ברפואה |

לארגון גדול בתחום הרפואה, הממוקם בת"א. דרוש/ה מנהל/ת צוות תמיכה טכנית. היקף משרה: משרה מלאה בימים א-ה עם נכונות לתת מענה מעבר לשעות העבודה. במסגרת התפקיד: ניהול צוות תמיכה טכנית הכולל למעלה מ-10 טכנאים ותומכי HELPDESK אשר אחראי על מתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית שוטפת למשתמשי/ות הארגון (אלפי עובדים/ות) ניהול השירות הטכני תוך עמידה ביעדי SLA שיוגדרו. אחריות על התקנות והגדרות מחשבים ותוכנות רבות במחשבי הארגון. אחריות לפתרון תקלות משתמשים בכל מערכות המידע של הארגון. ניהול ומעקב אחר תקלות מערכתיות לסוגיהן. הגדרת סטנדרטים לתחום מחשוב הקצה, הובלה של פרויקטים והטמעת טכנולוגיות חדשות בתחום זה. ניהול תהלכי שירות פרואקטיביים: אחריות על תחזוקה שוטפת של ציוד המחשוב, בקרה על תקלות חוזרות, הפצת עדכוני תוכנה ומערכות הפעלה. ניהול וניטור Service Level Agreements, יצירת ומעקב על דוחות ביצועים שבועיים וחודשיים. ניהול ספקים והסכמי שירות ועבודה שוטפת מול ספקים בתחומי המחשוב האישי. ניהול על של התמיכה האפליקטיבית במערכות מידע של הארגון. דרישות תפקיד: תואר אקדמי רלוונטי-חובה! ניסיון ניהולי של צוותי תמיכה משמעותיים (המונים מעל 5 עובדים), של 5 שנים לפחות- חובה! הכרות מעמיקה במערכות הפעלה וטכנולוגיות Microsoft Windows . יכולת ביטוי גבוהה באנגלית בעל פה ובכתב. ניסיון בהובלה של פרויקטים , בניית מצגות, נהלים ומסמכי תהליך. ידע מקצועי וניסיון בניהול מחשוב אישי בסביבת מיקרוסופט - בהיקפים גדולים (אלפי מחשבים). ידע בניהול מערכי הדפסה - יתרון. היכרות וידע מעמיק עם מערכות ניהול השירות. יכולת לאפיין תהליכי שירות ובקרה במערכת - יתרון. ידע בתהליכי ITIL ו ITSM - יתרון. יכולת טכנית גבוהה בתחום המחשוב האישי. מנהיגות חזקה והובלת צוות תחת ריבוי משימות. יחסי עבודה מעולים ויכולת שיתוף פעולה עם קולגות ומנהלים בארגון. יכולות troubleshooting ותפעול תקלות ואירועים.