מנהל מוקד שירות לקוחות | תל אביב והמרכז | עבודה בשרות לקוחות | מנהל/ת מוקד

דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ותמיכה טכנית בפתח תקווה לספקית אינטרנט וותיקה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ותמיכה טכנית. ניהול אישי ומקצועי של כ40 נציגים, אחמ"שים, בכירים וצוותון בק אופיס. משרה מלאה, העבודה באזור תעשייה קריית מטלון פ"ת במסגרת התפקיד: הנעת המוקד לעמידה ביעדי שירות ותמיכה, עמידה בSLA ניהול ואחריות על זמינות וביצועי המוקד ניהול תחום הידע המקצועי עזרה ותמיכה מקצועית, פיתוח וחניכת עובדי המוקד, טיפול בפרט ושימור עובדים בניית שגרות ניהול וניתוח דוחות ונתונים ביצוע שיחות מנהל עם לקוחות החברה ניהול סידור עבודה שבועי, הדרכות וישיבות מוקד. דרישות: ניסיון ניהולי של שנתיים לפחות בניהול מוקד שירות לקוחות/ תמיכה טכנית יכולת הובלת מוקד לעמידה ביעדי תמיכה ושירות תוך הקפדה על זמינות המוקד וSLA יכולת מעקב ובקרה, ניתוח דוחות כולל היכרות טובה בOFFICE ניסיון בניהול צוות/ מוקד תמיכה טכנית מחברת תקשורת- יתרון משמעותי