ניהול מוקד ש"ל ותמיכה טכנית | תל אביב והמרכז | עבודה בשרות לקוחות | אחמ"ש שירות לקוחות

*איזור המרכז: לחברת תקשורת דרוש/ה מנהל/ת מוקד ש"ל ותמיכה טכנית * 2-7 ש"נ * כאחמ"ש/ית/מנהל/ת מוקד בניהול מוקד שירות לקוחות/תמיכה טכנית מחברת תקשורת/אינטרנט * יכולת ניהול מקצועי של כ-40 נציגים, אחמ"שים ועוד – חובה, ניתוח דוחות, יכולת מעקב ובקרה* *דרישות התפקיד*: 1. ניהול אישי ומקצועי של כ-40 נציגים, אחמ"שים, עובדים בכירים וצוות בק אופיס. 2. הנעת המוקד לעמידה ביעדי שירות ותמיכה 3. עמידה ב-SLA 4. ניהול ואחריות על זמינות וביצועי המוקד 5. ניהול תחום הידע המקצועי 6. היבטי משאבי אנוש: א. עזרה ותמיכה מקצועית ב. הדרכת עובדים ג. טיפול בפרט ד. שימור ועבדים ה. ניהול סידור עבודה שבועי ו. הדרכות וישיבות מוקד 7. בניית שגרות ניהול 8. ניתוח דוחות ונתונים 9. ביצוע שיחות מנהל עם לקוחות החברה *דרישות מהעובד/ת*: 1. 2-7 ש"נ כאחמ"ש/ית/מנהל/ת מוקד בניהול מוקד שירות לקוחות/תמיכה טכנית מחברת תקשורת/אינטרנט – חובה 2. יכולת הובלת מוקד לעמידה ביעדי תמיכה ושירות תוך הקפדה על זמינות המוקד ו-SLA 3. גישה שירותית - חובה 4. יכולת מעקב ובקרה 5. היכרות טובה עם תוכנות אופיס, כולל אופיס מתקדם – חובה 6. יכולת ניתוח דוחות מאקסל, הסקת מסקנות ויישומם –חובה 7. יחסי אנוש טובים *תנאי העבודה*: 1. א-ה, משרה מלאה 2. חנייה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. נא לשלוח קו"ח מעודכנים במבנה וורד וציפיות שכר [email protected] רק פניות מתאימות ייענו