מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ותמיכ | תל אביב והמרכז | עבודה בשרות לקוחות | מנהל/ת מוקד

לחברת תקשורת בפ"ת דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ותמיכה טכנית. לספקית אינטרנט וותיקה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ותמיכה טכנית. ניהול אישי ומקצועי של כ40 נציגים כולל אחמ"שים, בכירים וצוותון בק אופיס. משרה מלאה, העבודה באזור תעשייה קריית מטלון פ"ת במסגרת התפקיד: הנעת המוקד לעמידה ביעדי שירות ותמיכה, עמידה בSLA ניהול ואחריות על זמינות וביצועי המוקד ניהול תחום הידע המקצועי עזרה ותמיכה מקצועית, פיתוח וחניכת עובדי המוקד, טיפול בפרט ושימור עובדים בניית שגרות ניהול וניתוח דוחות ונתונים ביצוע שיחות מנהל עם לקוחות החברה ניהול סידור עבודה שבועי, הדרכות וישיבות מוקד. שעות עבודה א-ה 9:00-18:00 + שעות נוספות לפי צורך (המוקד תמיכה טכנית פועל במתכונת מצומצמת בשישי שבת) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. דרישות התפקיד : ניסיון ניהולי של שנתיים לפחות בניהול מוקד שירות לקוחות/ תמיכה טכנית-חובה יכולת הובלת מוקד לעמידה ביעדי תמיכה ושירות תוך הקפדה על זמינות המוקד וSLA-חובה יכולת מעקב ובקרה, ניתוח דוחות כולל היכרות טובה בOFFICE-חובה ניסיון בניהול צוות/ מוקד תמיכה טכנית מחברת תקשורת- חובה רקע טכני-חובה נכונות להיות זמין בטלפון בשבת-חובה