אחראי /ת מוקדי שירות | תל אביב והמרכז | עבודה בשרות לקוחות | אחמ"ש שירות לקוחות

בעל/ת ניסיון ניהולי בעולם המוקדים ומחפש/ת את הצעד הבא? אם כן מקומך איתנו! חברה בינלאומית גדולה וידועה מחפשת אחראי/ת מוקדי שירות לתפקיד מאתגר ומעניין במיוחד! התפקיד כולל: * ניהול שוטף של הפעילות על כלל היבטיה. *שיפור השירות במוקד שירות הלקוחות של החברה, *ביצוע משובים על המנהלים במוקד. * בקרה על מוקדים במיקור חוץ, ניתוח סקרים. * התפקיד כולל ניתוח דוחות ברמה גבוהה, ניתוח מגמות והסקת מסקנות, הטמעת פרויקטים, עבודה מול ממשקים רבים. *שיפור שביעות רצון הלקוחות, לזהות תחומים חדשים, ניתוח תלונות של לקוחות, לדאוג לרמת שביעות רצון הלקוחות ע"י סטנדרטים עולמיים. העבודה בפתח תקווה, יום עבודה אחד מחיפה. משרה מלאה א'-ה' 08:00-17:00 דרישות: ניסיון ניהולי במוקדי שירות -חובה. אנגלית ברמה גבוהה- חובה. אקסל ברמה גבוהה- חובה ניסיון בניהול מנהלים- יתרון. ניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת יכולת והבנה של מערכות טכנולוגיות וניתוח נתונים תודעת שירות גבוה ומפותחת יחסי אנוש מצוינים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.