*איזור מרכז: לחברת תקשורת דרוש/ה מנהל/ת צוות ש"ל אינטרנט וסלולאר * ניסיון כאחמ"ש/מנהל/ת צוות ש"ל בחברת סלולאר/אינטרנט ב-5 השנים האחרונות, הבנה בחוויית משתמש, אקסל, ניתוח נתונים* עבודה במשמרות בוקר וערב, ללא שבת, שישי לסירוגין * 2-3 משמרות ערב בשבוע*
*דרישות התפקיד*:
1. ניהול צוות של 10-20 נציגי שירות לקוחות, מדריך טכני ואחראי מלאי ולוגיסטיקה
2. חלוקת משמרות בוקר וערב עם האחמ"ש
3. חניכה, בקרה, פיתוח הצוות וניהולו.
4. פיתוח מקצועי של הצוות
5. מעקב אחר טיפול בשיחות
6. אחריות לעמידה ביעדים
7. תפקוד כאחמ"ש כאשר האחמ"ש לא נמצא – עבור צוות שירות וצוות תמיכה טכנית
8. כפיפות למנהל מוקד שירות ותמיכה
*דרישות מהעובד/ת:*
1. ניסיון כאחמ"ש/מנהל/ת צוות ש"ל בחברת סלולאר/אינטרנט ב-5 השנים האחרונות – חובה
2. היכרות נרחבת עם תחום הסלולאר והאינטרנט
3. יכולת הובלת המוקד לעמידה ביעדי תמיכה ושירות תוך הקפדה על זמינות המוקד ו-SLA
4. ידע והבנה בתהליכי איפיון וחווית משתמש
5. יכולת מעקב ובקרה
6. גישה טכנית וניסיון בפתרון בעיות
7. שליטה מצוינת באופיס באקסל מתקדם
8. יכולת הפקת דוחות וניתוח נתונים
9. יוזמה ושירותיות
10. יכולת הנעת עובדים והתמודדות עם מצבים מאתגרים.
11. יכולת התבטאות בכתב ובע"פ
12. נכונות לעבודה במשמרות
13. יכולת עבודה בצוות ובאופן עצמאי
14. יחסי אנוש טובים
*תנאי העבודה:*
1. א-ה, עבודה במשמרות:
א. משמרת בוקר: 07:00-16:00
ב. משמרת ערב: 12:00-21:00
ג. משמרת שישי, לסירוגין: 07:00-13:00
2. 2-3 משמרות ערב בשבוע
3. שכר גלובלי
4. עבודה בסביבת עבודה צעירה
שכר: 10-12K
המשרה מיועדת לגברים ונשים כאחד. נא לשלוח קו"ח במבנה וורד וציפיות שכר.
[email protected]
רק פניות מתאימות ייענו
