ראש.ת צוות למוקד תמיכה ושירות | תל אביב והמרכז | עבודה בשירות לקוחות | אחמ"ש שירות לקוחות

לבית תוכנה מוביל בתל אביב בתחום סליקה וכספים דרוש.ה ראש.ת צוות לצוות של תמיכה ושירות שנותן מענה מקצועי בתמיכה בתוכנת הנהלת חשבונות. משרה זמנית עם אופציה. לאחר 3 חודשים/חצי שנה תיתכן עבודה היברידית. התפקיד כולל: -ניהול צוות נציגים על כל היבטיה, ניהול הצוות תוך עמידה ביעדים, ליווי וחניכת הנציגים, הובלת הנציגים לשיפור מתמיד ומצוינות. -הנעת הנציגים ומקסום תפוקות המוקד, הכנת דוחות שוטפים, בניית סידורי עבודה, שמירה על אנרגיה חיובית ומקדמת במוקד - אחריות על מקצועיות הנציגים, ביצוע משובים, האזנות והדרכות בנושא שירות ומקצועיות. -טיפול בבעיות שירות מורכבות לרבות שיחות מנהל / התייעצויות מקצועיות / תמיכה בנציגים במהלך המשמרת. *עבודה במשרה מלאה ימים א-ה בשעות 08-17* **שכר-9.5K בסיס + בונוס על עמידה ביעדי הצוות** ***עובד.ת חברה מהיום הראשון, תנאי רווחה ותנאים סוציאליים מעולים*** דרישות: -ניסיון בתפקיד ניהולי - חובה -יכולת הנעת עובדים, משמעת עצמית גבוהה ואחריות אישית -תודעת שרות גבוהה, אסרטיביות וראש גדול, מוסר עבודה גבוה -עבודה תחת לחץ ויכולות טיפול במספר רב של משימות במקביל ( multitasking ) -אוריינטציה שירותית ויחסי אנוש מצוינים, יוזמה ויצירתיות