מנהל מוקד שירות | תל אביב והמרכז | עבודה בשירות לקוחות | אחמ"ש שירות לקוחות

מנהל/ת מוקד קבוצת גודי גרופ היא כוורת של חברות שלכולן אותו DNA: טכנולוגיה שמבינה אנשים, שירות מעולה ומהנה, ונתינה. גם זרוע ההשקעות של הקבוצה מתמחה בחברות המשתמשות בטכנולוגיה ליצירת שינוי חברתי, בריאותי או פילוסופי אמיתי. החברות שלנו: Goodi - פתרונות הסעדה לחברות, כרטיס לתשלום במסעדות, אתר הזמנות משלוחים Robin - חשבון דיגיטלי לכל מי שהבנקים השאירו בחוץ. כי לכולם מגיע לנהל את הכסף שלהם בכבוד, בפשטות ובלי אותיות קטנות. Spirit - פורטל הרוח הגדול בישראל - פלטפורמה לחיבור בין מחפשי משמעות למדריכים הטובים בישראל. Witchy - פלטפורמה לניהול תקציבי ושירותי העובדים במקום אחד. שירות אנושי ומקצועי הוא בלב המוצרים שלנו. המוקד מרגיש כמו משפחה אחת גדולה וחשובה, ואנחנו מחפשים מנהל/ת מוקד שיצטרפו אלינו ויהיו אחראיים על ניהול והובלת צוות נציגי השירות, בהענקת שירות איכותי ומקצועי תחומי האחריות משרה מלאה: 8:30–17:30 ממשרדי החברה על קו הרכבת במתחם הבורסא בר״ג עם נכונות ומוכנות למענה ולתמיכה מעבר לשעות הפעילות, בהתאם לצורכי המוקד הפעיל 24/7. ניהול ישיר ושוטף של צוות נציגי השירות אחריות מלאה על פעילות המוקד ביום-יום חניכה, ליווי מקצועי והכשרת נציגים חדשים מתן מענה לפניות מורכבות בקרה על איכות השירות, זמני מענה ושביעות רצון לקוחות בניית סידור עבודה וניהול נוכחות ומשמרות מעקב אחר ביצועי הצוות ועמידה ביעדי שירות שיפור תהליכי עבודה וייעול פעילות המוקד עבודה מול ממשקים פנימיים בארגון בהתאם לצורך דרישות: נסיון קודם בניהול צוות שירות / מוקד שירות של לפחות שנה יכולת קבלת החלטות ותיעדוף משימות בזמן אמת. יכולת פתרון בעיות, גמישות מחשבתית. היכרות עם מחשבים ובתוכנות CRM, Office יחסי אנוש מצוינים, יכולת הובלה ותקשורת גבוהה המשרה פונה לנשים וגברים כאחד.