אחמ"ש/ית -היברידי,מענק התמדה | תל אביב והמרכז | עבודה בשירות לקוחות | אחמ"ש שירות לקוחות

💼*תל אביב: למוקד רפואת אונליין בחברת מדיקל מובילה דרוש/ה אחראי/ת משמרת * ניסיון ניהולי קודם ממוקדי שירות, ניסיון בעבודה עם מערכות ממוחשבות לניהול ובקרה, יכולת הנעת צוות * שעת שעתי ובונוסים בהתאם לתוכנית תגמול, * עבודה במשמרות: בוקר: 07:30-15:30 ומשמרות ערב: 15:30-00:00, לפחות 2 משמרות ערב ומשמרת אחת בסופ"ש * סיבוס, מענק התמדה בגובה 3,000 ₪, עובד/ת החברה מהיום הראשון, חנייה ותחב"צ * משרה היברידית אחרי חפיפה* 📢 *דרישות התפקיד:* 1. אחריות על ניהול המשמרת במוקד רפואת אונליין 2. תכנון וניהול העבודה וויסות העומסים בין הנציגים תוך שמירה על מדדי זמינות ושירות. 3. פיקוח ובקרה על הנציגים ומתן תמיכה ומענה לתקלות בזמן המשמרת. 4. טיפול בפניות מורכבות , דילמות ומתן פתרונות בזמן אמת. 5. ריכוז ודיווח על ביצועי המשמרת להנהלה ולכללית בזמנים קבועים. 6. מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה ב- .SLA (Service Level Agreement) 7. ניתוח נתונים והצעת תוכניות לשיפור מתמיד. 📋*דרישות חובה:* 1. ניסיון בניהול מוקדי שירות, יתרון לניסיון בניהול מרחוק 2. ניסיון בעבודה עם מערכות וכלים טכנולוגיים לניהול ובקרה 3. יכולת קבלת החלטות ומתן פתרונות בזמן אמת תחת לחץ. 4. יחסי אנוש מצוינים ויכולת הנעת צוות. 5. זמינות לעבודה במשרה מלאה במשמרות (כולל לפחות 2 משמרות ערב ומשמרת אחת בסופ"ש). 🕒*תנאי העבודה:* 1. שכר שעתי והיתכנות לבונוסים בהתאם לעמידה ביעדים של המוקד 2. מענק התמדה בסך 3,000 ₪ לאחר תקופה מוגדרת 3. סיבוס. 4. אפשרות לעבודה היברידית – 2-3 משמרות אחרי חפיפה 5. עובד/ת חברה מהיום הראשון. 6. חנייה ותחבורה ציבורית. 📢*המשרה מיועדת לגברים ונשים כאחד. להגשת מועמדות נא לשלוח קו"ח מעודכנים למייל [email protected] למשרה מס' 67629. רק פניות מתאימות ייענו.*